よくある質問

Q.一般モデルと上級モデルの違いは何ですか。
こちらをご覧ください。

Q.上級モデルの交換可コースとは何ですか。
こちらをご覧ください。

Q.ブーツのサイズが合わないようで履いていたら足が痛くなりました。ブーツのサイズ変更はできますか。
はい、できます。足が痛くなっては、快適に滑ることができません。最寄りの店舗(一の瀬ダイヤモンド店、蓮池山の駅店、横手山熊の湯店)へお越しください。ブーツサイズの変更を承ります。(無料)

Q.スキー⇔スノーボードの変更はできますか。
はい、できます。1回につき変更手数料として、一般モデル1000円、上級モデル2000円がかかります。

Q.グローブ(手袋)、ニット帽、ヘルメット、ゴーグルなど、アクセサリーのレンタルはありますか。
はい、ございます。また、レンタルの隣でスポーツ用品を販売しておりますので、アクセサリーを購入することもできます。ブランドも価格もバリエーションがあり、ご予算に応じてお選びいただけます。(一の瀬ダイヤモンド店、蓮池山の駅店、横手山熊の湯店)

Q.子供用の一番小さいサイズ~大人用の一番大きいサイズを教えてください。
スキーブーツは、子供用16cm~大人用33cmまで、スノーボードブーツは、子供用19cm~大人用33cmまでご用意しております。
特にお子様の場合、ブーツサイズが大きいときは、店舗にあるインソール(下敷き)を入れたり、厚手のソックスを履いていただく等の対応で、サイズ調整ができる場合があります。
その他のサイズにつきましては、こちらをご覧ください。

Q.返却について、借りた店舗と違う店舗に返却することはできますか。
はい、できます。レンタルされるとき、返却する店舗をスタッフにお伝えください。

Q.身分証明書はどのようなものでよいですか。また借りる人全員分必要ですか。
運転免許証、健康保険証、パスポート、学生証などでお願いいたします。申し訳ありませんが、クレジットカード、携帯電話は受け付けておりません。
ご家族、グループの場合、身分証明書は代表者の方のみで結構です。

Q.申し込んだレンタル期間を途中で変更、またはキャンセルすることはできますか。
一度借りられますと、途中でレンタル期間を変更、キャンセルすることはできません。 期間が短くなる場合、ご返金をすることはできません。
延長ご希望の場合は、新規の申込となり、料金は最初に戻り計算されます。当店の料金体系は、ご利用期間が長いほど安くなるため、レンタル期間をよく考えられ、お申込みいただくことをおすすめします。

Q.レンタル期間の半日、1.5日、2.5日の時間はどのようにカウントしますか。
半日 8:00~13:00 または 12:00~17:00
1.5日 8:00~翌日13:00 または 12:00~翌日17:00
2.5日 8:00~翌々日13:00 または 12:00~翌々日17:00

Q.新規会員登録をして予約するとき、「予約内容詳細情報をメンバーリストに追加しますか?」という表示はどういうことですか?
一緒に予約した方の情報を、メンバーリストとして登録でき、MYページ内で、変更、削除、追加ができます。次回以降のお申込みの際、メンバーリストから情報を取り出すことができ、予約が簡単に行えます。
(会員登録をしていただきませんと、こちらの機能はご利用いただけません。)

Q.WEB予約したのですが、その後内容を変更したい場合はどのようにすればよいでしょうか。
予約確認メールへのご返信、またはお電話(総合案内0269-24-2755一の瀬ダイヤモンド店)にて承ります。ご予約番号をお伝えいただきますとスムーズです。

Q.WEB予約したのですが、サイズなどの変更は、現地でできますか。
はい、できます。ご予約のサイズで商品を準備、金具調整しておりますので、サイズのご変更により再調整が必要な場合、少々お時間をいただくことがありますのでご了承ください。

Q.WEB予約のキャンセルについて
WEB予約をキャンセルされる場合は、予約確認メールへのご返信、またはお電話(総合案内0269-24-2755一の瀬ダイヤモンド店)にて承ります。ご予約番号をお伝えいただきますとスムーズです。
予約取消手数料
前日まで 無料
当日 レンタル料金の50%

Q.お支払いについて
現地にて、前払いとなります。現金でのお支払いにご協力をお願いいたします。
クレジットカードVISA MASTER JCB AMEX DINERS、wechatpayのご利用も可能です。

Q.団体申込はどうすればよいですか。
10名様以上で団体割引適用となります。こちらをご覧ください。

Q.駐車場はありますか。
[一の瀬ダイヤモンド店]建物前、向かって左側に20台程度の駐車場があります。(宿泊者専用と書かれている看板が立っている場合がありますが、日帰りのお客様もお停めいただけます。)
このほか、少し先に、パノラマ駐車場、サンライズ駐車場など大きい駐車場があります。
[蓮池山の駅店]建物前、100台程度の駐車場があります。
[横手山熊の湯店]建物前と、向かって右側に、一時駐車スペースがあります。隣の硯川ホテルの先~横手山レストハウス前に、50台程度の駐車場があります。
[高天ヶ原店]道路沿いに50台程度の駐車場があります。
駐車場はすべて無料です。

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